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從一家初創(chuàng)批發(fā)企業(yè)到全國(guó)知名的軸承供應(yīng)商，東莞市德益軸承有限公司用十三年時(shí)間書寫了一段“以信譽(yù)立企、以品質(zhì)興企”的發(fā)展歷程。自2012年成立以來(lái)，公司始終秉持“信譽(yù)良好、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)理念，憑借可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、雄厚的供應(yīng)實(shí)力、專業(yè)的技術(shù)支持及健全的售后服務(wù)體系，贏得全國(guó)用戶信賴，累計(jì)服務(wù)客戶超萬(wàn)家，成為軸承批發(fā)領(lǐng)域的口碑標(biāo)桿。

信譽(yù)建設(shè)是德益軸承的發(fā)展根基。成立之初，公司便確立了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范運(yùn)作”的準(zhǔn)則，在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)注冊(cè)資本實(shí)繳到位，并嚴(yán)格遵守合同約定，確保產(chǎn)品質(zhì)量與交付周期。為進(jìn)一步夯實(shí)信譽(yù)基礎(chǔ)，公司積極完善資質(zhì)體系，目前已擁有3條商標(biāo)信息及2項(xiàng)行政許可，通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，從制度層面保障經(jīng)營(yíng)規(guī)范。“在軸承行業(yè)，信譽(yù)就是生命線。我們?cè)鵀榱吮Ｕ峡蛻羯a(chǎn)，不惜承擔(dān)額外成本從外地調(diào)貨，只為兌現(xiàn)‘48小時(shí)送達(dá)’的承諾。”盧兆旋回憶，正是這種堅(jiān)守承諾的態(tài)度，讓公司在2018年行業(yè)原材料漲價(jià)潮中，依然保持原有供貨價(jià)格不變，贏得了客戶的長(zhǎng)期信任。

產(chǎn)品品質(zhì)是口碑積累的核心支撐。德益軸承建立了“源頭把控、過(guò)程檢測(cè)、售后追溯”的全鏈條品控機(jī)制：在源頭端，嚴(yán)格篩選供應(yīng)商資質(zhì)，僅與具備生產(chǎn)許可證、質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)合作；在過(guò)程端，設(shè)立獨(dú)立品控部門，對(duì)每批次產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包括硬度、耐磨性、精度等關(guān)鍵指標(biāo)；在售后端，建立產(chǎn)品追溯系統(tǒng)，每批產(chǎn)品均可通過(guò)編號(hào)追溯至生產(chǎn)批次及供應(yīng)商信息。這種全鏈條品控模式，使得公司產(chǎn)品合格率連續(xù)十年保持在99.8%以上，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。

在行業(yè)向“服務(wù)化轉(zhuǎn)型”的趨勢(shì)下，德益軸承的服務(wù)體系建設(shè)更具前瞻性。公司組建了由5名資深工程師組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，提供“售前-售中-售后”全流程服務(wù)：售前根據(jù)客戶工況需求提供精準(zhǔn)選型建議，售中提供安裝調(diào)試指導(dǎo)，售后建立24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決客戶使用過(guò)程中的技術(shù)難題。針對(duì)長(zhǎng)期合作客戶，公司還提供定期上門檢測(cè)服務(wù)，幫助客戶提前排查設(shè)備運(yùn)行隱患，降低維護(hù)成本。“我們不僅賣產(chǎn)品，更賣解決方案。”技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，曾為一家汽車零部件企業(yè)定制調(diào)心滾子軸承應(yīng)用方案，幫助客戶將設(shè)備故障率從8%降至1.5%，生產(chǎn)效率提升12%。

十三年的堅(jiān)守?fù)Q來(lái)了豐碩成果。如今，德益軸承的客戶已覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)，涵蓋機(jī)械制造、電子信息、汽車零部件等多個(gè)領(lǐng)域，其中不乏多家上市公司及行業(yè)龍頭企業(yè)。在客戶滿意度調(diào)查中，公司連續(xù)五年獲得“服務(wù)滿意度95分以上”的評(píng)價(jià)，多次被客戶評(píng)為“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商”。面對(duì)未來(lái)，盧兆旋表示，公司將繼續(xù)堅(jiān)守“信質(zhì)雙優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，助力中國(guó)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。